Новости

Качество предоставляемых услуг в ЦОКе АО «ИЭС» на высоком уровне

27.02.2017

ЦОК – это центр обслуживания клиентов, единый офис, предназначенный для приема потребителей, обеспечения высокого качества сервисного обслуживания на базе современных управленческих и информационных технологий. Обращаться в центр можно не только личным посещением, но и посредством телефонного звонка и через сеть Интернет. 

Центр обслуживания клиентов АО «ИЭС», совершенствуя свою работу, ежегодно проводит мониторинг предоставляемых услуг. Целью проведения очередного анкетирования является определение уровня удовлетворенности клиентов системой обслуживания, которая включает передачу электрической энергии, технологическое присоединение к электрическим сетям.

Результаты исследования показали, что качество предоставляемого сервиса  находится на высоком уровне. Большинство клиентов удовлетворены обслуживанием – 94,4%, доступностью и наполненностью информационных стендов  довольны 87,5 % опрошенных.

По результатам опроса составлен анализ посещаемости ЦОК: 

 

Тип услуги

%%

подключением к электрическим сетям

34,9 %

согласованием производства земляных работ

20,9 %

переоформление или восстановление документов по технологическому присоединению

16,3 %

допуск группы учета в эксплуатацию после замены, ремонта, переноса и проверка существующих приборов учета электроэнергии

9,3 %

оплата услуг

9,3 %

другое

9,3%

 

С.В. Клементьев отметил, что: «Обратившись в ЦОК, клиент может получить всю интересующую его информацию по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям, передачи электрической энергии, оставить обращение, претензию (жалобу) в адрес компании, а также получить справочную информацию. Специалисты ЦОК разъясняют алгоритм действий, помогают заполнить необходимые документы, оказывают содействие при выполнении всех условий технологического присоединения.

ЦОК  работает по принципу "единого окна" обращения принимаются  как от физического, так и юридического лица. Для удобства клиентов подключен многоканальный телефон, подключен телефон горячей линии, по которому наши клиенты могут бесплатно обратиться из любой точки России».

По всем интересующим вопросам вас проконсультируют по многоканальному телефону 

93-78-79

Приглашаем к долгосрочному сотрудничеству!


Возврат к списку